Działalność firmy stale musi być monitorowana – służą temu różne wskaźniki. Mają one na celu zobrazowanie stopnia, w jakim zaplanowany cel został zrealizowany. To istotne, ponieważ pieniądze zarobione przez firmę albo sam efekt będący wynikiem jej działań, nie dają pełnego obrazu, co udało się w danym okresie osiągnąć.
KPI – co to jest?
Wskaźnik KPI to kluczowy wskaźnik efektywności, działania czy wydajności. Służy on określeniu, czy dany dział jest skuteczny w swojej pracy. Wspiera to motywację – a to jest bardzo ważne w każdej pracy. Tylko zmotywowany pracownik jest efektywny. Jeśli widzi on, że wskaźnik jest wysoki, to jest najczęściej zadowolony z efektów swojej pracy (nawet jeśli jest tylko jednostką wchodzącą w skład dużego zespołu). Pozwala mu to zauważać, że jego działania mają znaczenie dla firmy, co daje dużo satysfakcji i zapału do pracy. KPI służy ocenie postępów, w realizacji określonego celu, nie zawsze jednak wynik jest zadowalający – bywa tak, że firma notuje spadek wyników.
Czemu służy KPI?
Wskaźnik efektywności jest wskaźnikiem ilościowym. Jest on wyrażany w liczbach, co ma jedną zasadniczą zaletę – dokładność i większą możliwość zestawienia czy analizy. KPI pokazuje, czy firma (lub organizacja) robi postępy i jak są one duże w porównaniu z przykładowo minionym rokiem. To pozwala snuć wnioski, czy działalność przedsiębiorstwa zmierza w dobrym kierunku i czy nie trzeba wprowadzić jakichś zmian i ulepszeń. KPI pozwala stale monitorować postępy, w dążeniu do większego, nadrzędnego celu.
KPI – jak określić?
Wskaźniki efektywności czy określające stopień realizacji celu powinny mieć prostą budowę. Najczęściej bierze się pod uwagę tylko najważniejsze czynniki, tak aby wzór, który pozwoli obliczyć wskaźnik, nie był przesadnie skomplikowany. Przykładowo, jeśli firma zajmuje obsługą klienta, to ważna może być liczba nowych klientów, procent reklamacji wśród sprzedanych produktów czy czas realizacji zamówień. Firma powinna określić, co dla niej jest najistotniejsze i na podstawie tego obliczać swoje KPI. We wdrażaniu narzędzi tego typu może pomóc Luqam (https://www.luqam.com/wdrazanie-narzedzi-lean/).
